Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten en producten die door Exceptionalsecti worden aangeboden. Wij streven naar volledige klanttevredenheid en willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met onze organisatiediensten en bijbehorende producten.

Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een dienst kunt annuleren, een product kunt retourneren en in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst of een afspraak maakt.

2. Annulering van Diensten

Wanneer u een organisatiedienst bij ons heeft geboekt, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Kosteloze annulering is mogelijk tot 48 uur voor de geplande afspraak
• Bij annulering tussen 24 en 48 uur voor de afspraak wordt 50% van het afgesproken bedrag in rekening gebracht
• Bij annulering minder dan 24 uur voor de afspraak of bij no-show wordt het volledige bedrag in rekening gebracht
• Annuleringen dienen schriftelijk of via ons contactformulier te worden doorgegeven

In geval van bijzondere omstandigheden, zoals onvoorziene situaties of noodgevallen, beoordelen wij annuleringsverzoeken op individuele basis. Neem in dergelijke gevallen zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij samen een passende oplossing kunnen vinden.

3. Herroepingsrecht

Conform de Europese wetgeving heeft u als consument het recht om een overeenkomst voor diensten die op afstand zijn gesloten, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht geldt voor diensten die via onze website of per telefoon zijn besteld.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via ons contactformulier of door een bericht te sturen naar ons kantoor.

Indien u het herroepingsrecht uitoefent nadat u heeft verzocht om met de uitvoering van de dienst te beginnen tijdens de herroepingstermijn, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de dienst dat reeds is uitgevoerd op het moment van herroeping.

4. Retournering van Producten

Indien u organisatieproducten of materialen bij ons heeft aangeschaft, gelden de volgende retourvoorwaarden:

• Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd
• Producten dienen in originele en ongebruikte staat te worden geretourneerd, in de originele verpakking
• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving
• Geretourneerde producten worden door ons gecontroleerd alvorens een terugbetaling wordt verwerkt

Producten die op maat zijn gemaakt of specifiek voor u zijn besteld, komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de overeengekomen specificaties.

5. Terugbetalingen

Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

• Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring van het retourverzoek verwerkt
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan
• Bij gedeeltelijk gebruik van een dienst wordt het resterende deel terugbetaald, eventueel verminderd met kosten voor reeds uitgevoerde werkzaamheden
• Eventuele verzend- of administratiekosten worden apart beoordeeld

Wij streven ernaar om alle terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener. In de meeste gevallen ontvangt u het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen na verwerking op uw rekening.

6. Klachten en Geschillen

Indien u niet tevreden bent met onze dienstverlening, moedigen wij u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op uw klacht.

Ons klachtenproces verloopt als volgt:

• Dien uw klacht in via ons contactformulier of per telefoon
• U ontvangt een bevestiging van ontvangst binnen 2 werkdagen
• Wij onderzoeken uw klacht en stellen een passende oplossing voor
• Indien u het niet eens bent met onze oplossing, kunt u een beroep doen op een onafhankelijke geschillencommissie

Mocht het niet lukken om tot een wederzijds bevredigende oplossing te komen, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam of gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting.

7. Uitzonderingen

De volgende situaties zijn uitgesloten van ons standaard retour- en terugbetalingsbeleid:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke toestemming van de klant
• Op maat gemaakte producten of materialen die specifiek voor de klant zijn vervaardigd
• Producten die na levering door toedoen van de klant zijn beschadigd
• Diensten waarvan de klant uitdrukkelijk heeft verzocht om onmiddellijke uitvoering en afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht

8. Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze diensten en producten. Indien een product of het resultaat van een dienst niet aan de verwachte kwaliteit voldoet, bieden wij de volgende garantie:

• Op organisatieproducten geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar
• Op uitgevoerde diensten bieden wij een tevredenheidsgarantie van 30 dagen
• Binnen de garantieperiode herstellen wij kosteloos eventuele gebreken in de organisatie-opzet

De garantie is niet van toepassing op slijtage door normaal gebruik, wijzigingen die door de klant zijn aangebracht, of schade die is ontstaan door onjuist gebruik of onderhoud.

9. Wijzigingen in Dit Beleid

Exceptionalsecti behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Het retourbeleid dat van kracht was op het moment van uw aankoop of boeking blijft van toepassing op die specifieke transactie.

10. Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour- of annuleringsverzoek indienen? Neem dan contact met ons op:

Exceptionalsecti
Barbizonlaan 104, 2908 ME Capelle aan den IJssel, Netherlands
Telefoon: +31 10 415 1049
E-mail: welcome@exceptionalsecti.world

U kunt ook ons contactformulier gebruiken om uw verzoek in te dienen. Wij streven ernaar om alle verzoeken binnen 5 werkdagen te behandelen.